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国外买表享受相应的保修政策,真的是这样吗?

15 2019-07-03

关于在国外购买手表的话题,品牌在某个地方的价格比国内柜台便宜得多,甚至只有国内柜台价格的一半,这是由于人民币升值、国外汇率以及一些国家的退税政策,所有这些条件都是在国外购买手表的理由,顺便说一句,谁不想花最少的钱做最多的事情,许多品牌声称我们的手表是全球联合保险,无论您在世界任何国家,只要您有我们的专柜,您都可以享受相应的保修政策,真的是这样吗?

如果你在某国家买了一块价值不菲的表,回到国内以后出现问题,国内此品牌专柜对你说,对不起,您这块表我们不能保修,你会是何种心情?今天咱们就具体聊聊所谓的全球保修政策。

先来聊清楚什么是全球联保,是指该品牌在全球范围内,品牌自有直营店,品牌授权经销商,品牌授权的售后服务中心,对该品牌的手表进行维修保养,这就是全球联保的概念,但一定要搞清楚一件事,不是这家店经营此品牌手表,他就具备该品牌的售后服务资格,首先要看他有没有品牌授权,以免上当受骗甚至把表搞坏,没有经过该品牌培训的维修师…..(后面省略了,以免误伤)

手表出现问题去售后维修的时候,你需要准备什么?一卡,二码,三章。无论是维修还是正常保养,一卡(手表保修卡),二码(手表编码),三章(有效的签章日期),保修范围都有什么?所有品牌的手表这里指绝大多数,只针对机芯故障进行保修,外观不在保修范围之内,人为损坏也不在保修范围之内,看清楚这里说的是保修,如果人为损坏,品牌会收取一定的维修费用,要提醒您的是,如果人为损坏(磕碰导致机械故障),不要为了省一点钱隐瞒事实,医生面前勿说假话,维修师看一眼就知道怎么回事,你的解释和小聪明都是苍白的,也许你隐瞒了事实会付出更多的钱,这样非常划不来。

再次,过保期手表售后是需要收费的,并且每一项服务的收费都会有不同的收费标准,如外观清洁、机心保养、表壳表带的抛光、机心维修、表盘维修等都会有不同的收费标准;过保期手表在需要更换手表配件如电池都是要收费的。

其实,在境外买表的同学要明白一个道理,就是你在国外买的表利润让国外表店赚了,你拿回国内维修售后多少有点挑剔,所以一定要巧说妙说;而有些朋友去售后时一听对方问表是哪买的,支支吾吾说代购的或是网上买的,有些说是旅游去境外顺便买的,但保卡的信息跟他说的不一致,直接被拒保。这些一定要慎重,如果真是自己买的,就如实说在哪哪买的,如果是让别人代购或网上购买的,一定要先了解保卡的信息及购买地信息。

手表的保卡上一般有两个盖章,一个是品牌标识章一个是专柜章,再加上出售日期与机心编号。只有这些信息完整品牌售后才会接保。建议提前致电该品牌在国内的售后电话,网上都可以搜得到。

市面上还有一些表是被拒保的,最典型的是来自日本的“并行表”,这类表只有在哪个店买,才可以在哪个店售后,因为该店面与品牌拿到折扣非常低的价格,这些表的售后都被店面一并买断,品牌是不做售后的。建议千万不要购买此类腕表,不光品牌不做售后不说,在该店面向品牌拿货时此类腕表可能存在瑕疵问题。

还需要明白的是,在国内表店专柜一般都是品牌授权、代理店面等,在这些店面购买的手表,并不代表这些店面就能完成售后服务。他们只是经销商,与手表制造商只是代理关系,并非从属关系。以天梭、浪琴为例,售后服务分为两种,一种是斯沃琪集团官方指定的维修中心,一种是指定的当地维修网点。

官方维修中心指的就是上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司(就是我们常说的纳沙泰尔瑞士表维修中心),在中国共有一个总部,四家分公司。分别是上海(总公司)、北京、广州、沈阳和成都分公司。这五个维修中心负责维修斯沃琪集团下的所有品牌手表,当然也包括天梭手表,维修范围是全球联保(包括中国大陆在内的所有国家和地区销售的正品表)和全国联保,有保修卡就能保修。

而指定的维修网点只接受本地区内售出的天梭手表的维修。比如北京的指定维修网点只能保修北京地区授权专柜网点售出的手表,以保修卡上的商家销售章为准。其他地区没有指定维修网点的只能到北京、上海、广州、沈阳和成都这五个地方的纳沙泰尔进行联保(全球、全国联保)。

所以会有表友遇到这样的情况:在上海买的手表去到北京的一般售后网点说不受理,但是去到北京的纳沙泰尔就可以联保。需要注意到一点的是,专柜是只销售不联保的,而售后网点也不是每一个城市都有的,有些比较偏远的地区或者其他的原因是没有品牌售后网点的,这时候就只能是到邻近有售后网点的城市去保修或者采用邮寄的方式联保。

其次是:一些独立商城虽然是从专柜或者经销商调货,但是天梭、浪琴等很多品牌手表官方没有授权任何商家在网上销售,就是说天梭、浪琴手表是不允许在网上销售的,所以官方售后维修中心有规定,网上购买的天梭手表都不给予保修。但是海淘以及网购的朋友需要注意一点,只要你购买的手表是正品,只要不说你是网购的手表,只要出示有效的联保卡就可以联保。

其实去到售后比如纳沙泰尔,一般是像银行一样拿号排队,轮到你了就直接给表和联保卡,简单说明一下手表的问题就行了,工作人员不会多问,只会看你的联保卡是否有效。

顺便说一句,如果你在国内柜台买了一块表,出了问题就去柜台,柜台通常会回复说你需要回工厂去,而且要花很长时间。事实上,这是你的错,但他们会帮助你把它表达到品牌的售后服务点。例如,当浪琴手表出现问题时,经销商会将问题转达给斯沃琪集团旗下的纳沙特尔手表售后中心,因为那里的手表太多,保养周期会更长。


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